חלון האזנה - 103FM - איפה הכסף - ירידה בתלונות על ביטוח לאומי ד"ר אסתי בן חיים, מנהלת נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה, הגיבה לנתון הזה בדו"ח האחרון: "חלק מזה נובע גם באמת מהתייעלות"